修理の基本プロセス

お電話やメールのみでは、症状の改善&再発防止に関して的確にお答えができません。ご容赦ください。

故障・修理は正しい診断が重要です

特に当店に初めてご連絡をいただく修理のご相談について、お電話やメールでこのようなお問合せをいただくことがあります。

• 修理のことについて聞きたいのですが…!?
• レギュレーターが壊れているから交換してください！
• 変な音がします。自分的には○○だと思うのですが、そうでしょうか？
• エンジンがかからなくなってしまったのですが、何が悪いのでしょうか？
• 悪いと思うところは全て診たのですが直りません…!?

ちょ、ちょっと待ってください！

バイクを人間に当てはめて考えてみましょう。
まだ患者さんに会ったことも、話したこともないドクターが、
お電話での会話やメールでの文章だけで、あなたの病状を診断し処方を指示することがあるのでしょうか？

例えば、バイクのエンジン始動の条件には適切な火花・適切な混合気・適切な圧縮の3要素が必要です。
この条件のうちどれか？が、もしくは複合して？揃っていないということが、
「始動困難」という症状を引き起こす｢おおまかな原因」として考えられます。
ただ、ココから先が重要な部分です。人間の病気を診断するドクターも「お腹が痛い」という症状の「おおまかな原因」の先に潜む「病気の特定」を行うには、もちろん直接患者さんを診て、場合によっていろいろな検査を施し、結果を見て、判断するのではないでしょうか？
おそらく貴方も「今、お腹が痛い原因」をドクターにお電話やメールで問合わせることはないと思います。

これはバイクのメカニックも同様です。
お電話やメールによる「現車確認ナシ」＝「患者さん不在」の情報のみでは、特にアナログなメカニズムから想定できる原因は実は山ほどあり、車両個々のケースについて絞込む「適切な診断」をご案内することは困難です…

だからこそ当店では、故障原因の特定&作業の技術的内容の判断は現車確認を基本とさせていただいています。
ですが、このアナログなメカニズムが残っているところがバイクの良いところでもあります。
旧車といえば聞こえは良いのですがRZのように30年を経た古いバイクこそ「潜む原因は膨大」」です…
PCや家電品のようにヘルプデスクに「問合せ」をすれば「問題を解決」できてしまうようになれば、エンジニア（故障診断のできる）の存在は必要なくなり、チェンジニア（交換作業だけ）だけがいれば良くなります・・・そう遠く無いいつの日にか、そんな時代がやってくるかもしれません…!?
アナログなバイクがある限り、当店サービス工場では「現車確認による適切な診断」を心がけて行きたいと考えております。

修理のプロセスは以下の4つの手順が大前提となります。

1.〜3.を確認せず「言葉や文字の情報だけで」4.になる保証はありません。
人間でも「家庭の医学」を見て「病気を特定」をすることはありませんよね…。
更に、一般的に、もしくは統計的に、ということで「とりあえず手術」を行うドクターも居ないのではないでしょうか…。

サービスよもやま話
バイクオーナーとしての基礎知識（日常点検：ヤマハ発動機株式会社）

ご案内

• リコール・メーカー保証等の修理もOKです。この場合、新車時の保証登録データ及び対象部品手配の都合上、メーカーサービスセンターもしくはご購入販売店を通してご依頼いただき、「お客様の用命」により当店をご指定いただくこともございます。
  リコール情報：YSP東大宮・お問い合わせ
  保証について：ヤマハ発動機株式会社
• 「他店で買ったバイクなのですが、修理してもらえるでしょうか…？」このようなお問い合わせを電話やメールでいただきます。YSP東大宮ではサービス工場への入庫は当社ユーザー様を優先とさせていただいておりますが、「当店購入以外のヤマハ国内モデル及び逆輸入モデル（プレスト取扱いモデル）」の修理もお受けいたしております。
  YSPサービスネットワークについて詳しくは以下のページをご覧ください。
  ヤマハのバイク専門ディーラー：YSPのサポート
• 「預かり修理」に於きましては「予約制」とさせていただいております。（歯医者さんの予約のような形…とご想像ください！）ご来店・電話・メール等にてお問い合わせください。「お客様のお時間」をお取り致します！（※工場混雑時には入庫及び着手まで日数をいただく場合もございますのでご容赦ください）
  修理のご予約・お問い合わせ
  （※流用についてのお問い合わせや、作業の技術的なお問い合わせ、故障原因の特定については御容赦下さい）
• 分解等を伴う作業の場合、修理箇所の状態、進行状況を撮影し、メールにてご報告することも可能です。
  インターネット環境の無い方には写真のプリントのご依頼も承ります。

ご注意

他店でご購入直後の車両をお持込みいただくケースもありますが、
購入店以外でメンテナンスを受けると保証失効となる場合があります。
購入店での保証書内容を事前によくご確認ください。

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